Покупки в Интернете: преимущества перед альтернативой офлайн

Доктор Джошуа Чанг в настоящее время является независимым исследователем в области интернет-маркетинга, а ранее проводил исследования и преподавал в Университете Канберры, Австралия. Доктор Чанг выступал на нескольких международных конференциях по маркетингу и проявляет активный интерес как веб-предприниматель, являясь основателем одного из самых популярных сингапурских онлайн-форумов по инвестициям в акции.

Аннотация

Появление Интернета как средства совершения покупок позволило покупателям получить такие преимущества покупок, как удобство и экономия времени, более качественная информация и экономия цен. Цель этой статьи — обеспечить лучшее понимание преимуществ покупок в Интернете путем выявления и обсуждения преимуществ покупок в Интернете по сравнению с традиционными покупками в магазинах.

Введение

Использование Интернета в качестве средства совершения покупок Energy Diet дало покупателям преимущества по сравнению с традиционными покупками в магазинах. В этой статье определяются и обсуждаются эти преимущества с точки зрения: 1) удобства и экономии времени, 2) мощного инструмента исследования, 3) более низких затрат на поиск и лучшего выбора продуктов и 4) лучшей информации о ценах и более низких ценах.

Удобство и экономия времени

Покупки в Интернете обеспечивают покупателям удобство и экономят время по сравнению с покупками в традиционных обычных магазинах. Изменение образа жизни потребителей и нехватка времени могут затруднить покупателям совершение покупок в физических местах, таких как магазины и торговые центры (Davies 1995, Cheeseman and Breddin 1995). Покупки в Интернете решают эту проблему, поскольку покупатели могут совершать покупки, не выходя из дома. Результаты опроса MasterCard «Покупки через Интернет» (1996) показали, что потребители рассматривают Интернет как «Инструмент удобства».

В «Австралийском отчете об онлайн-покупках и будущих расходах» (2001) сообщается, что австралийские покупатели назвали удобство в качестве основной причины покупки онлайн, за которой следуют цена и выбор товара. Опрос, проведенный Датской ассоциацией электронной коммерции, показал аналогичные результаты, при этом удобство было названо наиболее важной причиной, по которой датские покупатели совершают покупки онлайн, за которой следуют цена и выбор товара, которые связаны по важности (Nielsen 1999). Директор по исследованиям GartnerG2 Дэвид Шер отметил, что все их исследования показывают, что потребителей больше всего интересует удобство, а не цена. По его словам, покупатели все еще ожидают выгодных покупок в Интернете, но быстрая доставка и широкий выбор являются более важными факторами; цена играет роль наряду с удобством, но это больше не главная причина, по которой люди совершают покупки онлайн (Regan 2002).

Мощный инструмент исследования

Покупатели могут использовать Интернет в качестве мощного исследовательского инструмента в процессе покупки. Для определенных продуктов, таких как книги и видео / CD / DVD, обзоры и рекомендации являются важными факторами, влияющими на решение о покупке. Благодаря таким товарам покупатели могут не только просматривать более широкий выбор в Интернете на таких сайтах, как Amazon.com , но также могут удобно получать обзоры и рекомендации, которые обычно недоступны в офлайн-магазинах.

Покупатели, которые совершают покупки онлайн, не обязательно совершают покупки онлайн, а «офлайн» с витрины обычного магазина, и наоборот. По данным Forrester Research (Vigoroso), 46 процентов онлайн-покупателей ищут онлайн-покупки в офлайн-режиме, в то время как 27 процентов ищут офлайн-покупки в Интернете, а 17 процентов ищут оба способа.2001). В отчете Ernst and Young («Покупки через Интернет», 1998) было обнаружено, что более половины покупателей, имеющих доступ в Интернет, собирали информацию и изучали товары онлайн, а затем покупали их по традиционным каналам; 46 процентов потребителей, имеющих доступ в Интернет, проводили онлайн-исследования, и они покупали товары по факсу или телефону, в то время как 64 процента изучали товары онлайн, а затем покупали их в традиционных магазинах; эти покупки были вдвое больше, чем у потребителей (32 процента), которые проводили онлайн-исследования, и они покупали товары по факсу или телефону.Интернет. Аналогичные результаты были получены в опросе американских пользователей Интернета 1997 года, проведенном Cyber Dialogue («Покупки в Интернете набирают обороты», 1998); в этом исследовании отмечалось, что 75 процентов интернет-потребителей искали онлайн-товары информация, которую 36 процентов пользователей поиска покупают в традиционных магазинах. Приведенная выше информация свидетельствует о том, что Интернет также можно рассматривать как дополнение к традиционным покупкам в магазинах, а не как конкурента. В отчете Ernst and Young («Покупки в Интернете», 1998) сделан вывод, что эта возможность совершать покупки, исследовать и просматривать потенциальные покупки в Интернете придавала покупателям сил и ускоряла их принятие решения о покупке.

Снижение затрат на поиск и лучший выбор продукта

Покупки с использованием Интернета обходятся дешевле по времени и финансовым затратам, чем традиционные покупки; покупатели могут совершать покупки, не выходя из дома, и им не нужно ходить в физические магазины. Покупатели могут находить многих поставщиков в Интернете, используя поисковые системы и веб-сайты, предназначенные для навигации покупателей, просматривать подробную информацию о товарах на сайтах различных поставщиков, сравнивать цены и качество у разных поставщиков и совершать покупки онлайн.

Благодаря покупкам в Интернете покупателям больше не приходится страдать от затрат и неполной информации традиционного иерархического поиска, что упрощает и повышает эффективность поиска товаров. Например, покупатель может искать более 3 миллионов наименований в Amazon.com с экрана домашнего компьютера, по сравнению с физическим походом в книжный магазин, в котором в среднем продается 80 000 наименований книг

Интернет предлагает покупателям больший выбор по сравнению с физическими розничными магазинами. Согласно Шарме и Кришнану (2002), интернет-магазин может предоставить больший ассортимент товаров и размеров и может практически гарантировать доступность товаров любого типа и размера. Согласно исследованию Ernst and Young «Глобальная розничная торговля в Интернете» (2000), 56 процентов опрошенных потребителей отметили хороший выбор товаров в Интернете, 14 процентов из которых не были доступны в магазинах, а 40 процентов указали, что его конкурентоспособные цены помогают упростить процесс покупок. Гревал и др. (2002) утверждают, что в прошлом у розничных продавцов была ограниченная аудитория; для многих категорий товаров было мало жизнеспособных альтернатив походу в магазин; сегодня Интернет предоставляет чрезвычайно жизнеспособный альтернативный режим покупок.

Лучшая информация о ценах и более низкие цены

Интернет облегчает покупателям сравнение цен между поставщиками. Онлайн-продавцы предлагают цены на свои товары на своих веб-сайтах. Просто просматривая веб-сайты разных поставщиков, покупатели могут легко получать и сравнивать цены по сравнению с посещением различных физических витрин, что является дорогостоящим и трудоемким. Покупатели могут находить более низкие цены, используя Интернет, благодаря более широкому доступу к информации и веб-сайтам-навигаторам, таким как www.autobytel.com это предлагает цены конкурирующих поставщиков. Благодаря информации о ценах в Интернете покупатели менее подвержены переплате при покупке в физических магазинах, которые могут манипулировать ценами в ущерб покупателям.

Покупатели могут получать более низкие цены при покупке онлайн. Согласно опросу Ernst and Young («Покупки через Интернет», 1998), потенциальные покупатели считали экономию цен и выбор более важными преимуществами, чем удобство, которое заняло третье место. Эджклифф-Джонсон и др. (2002) сообщили, что онлайн-покупателей больше волнует цена, чем новые функции или удобство — преимущество, которое, как когда-то думали, позволит им брать больше, чем в офлайн-магазинах. Мойна и Уорсли (2002) утверждают, что покупки в Интернете могут изменить поведение потребителей, обусловленное экономией средств и удобством, а также стимулируемое конкуренцией. Покупатели могут совершать покупки напрямую с веб-сайта производителя или оптовика, используя Интернет. Поскольку все больше производителей и оптовиков отказываются от розничных посредников, чтобы продавать напрямую потребителям через Интернет, затраты снижаются, и, следовательно, они могут предлагать более низкие цены. Примерами таких компаний являются Dell Computer и Amazon.com , которые могут предлагать свою продукцию по более низким ценам по сравнению с большинством физических розничных магазинов.

Интернет-магазины не обременены расходами на содержание физического магазина, такими как аренда физического помещения и эксплуатационные расходы, такие как заработная плата торгового персонала. Экономия средств в интернет-магазинах приводит к снижению цен в Интернете, передавая экономию покупателям. Интернет побуждает онлайн-продавцов конкурировать друг с другом за счет снижения цен. Шарма и Кришнан (2002) утверждают, что за последние три года угроза Интернета усилила конкурентное давление, с которым сталкиваются розничные торговцы. Согласно Эвансу и Вурстеру (2000), онлайн-продавцы осознают, что из-за более широкого информационного охвата потребителей в Интернете, что приводит к низкому уровню секретности ценообразования, они должны сосредоточиться на низких ценах, чтобы получить конкурентное преимущество.

Яндекс.Метрика