ЧТО ДЕЛАЕТ КОНСУЛЬТАНТ ПО ОБУЧЕНИЮ?
Давайте начнем с определения консультанта по обучению. Консультант по обучению — это профессионал, который разрабатывает учебные материалы и программы для сотрудников компании на основе оценки целей заказчика. Профессиональный консультант по обучению и развитию сочетает в себе обязанности аналитика, лектора и эксперта в определенной отрасли, например, консультанта по продажам, ИТ, обслуживанию клиентов или обучению менеджмента. Этот специалист может быть как индивидуальным предпринимателем, предоставляющим собственные услуги по обучению, так и работать в консалтинговой фирме по обучению. Что касается такой компании, то в ней работает целая команда профессиональных консультантов, которые могут предложить комплексные решения для обучения и развития персонала.
Итак, кому и зачем нужны консультанты по обучению персонала, давайте выясним.
ВАЖНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОМПАНИИ
Прежде чем ответить на вопрос “Кому и зачем нужны профессиональные консультанты по обучению?” давайте рассмотрим вопрос профессионального обучения персонала компании.
Прогресс, как мы все знаем, не стоит на месте, практически каждый день появляются новые технологии, а также новые методы и приемы, затрагивающие все сферы бизнеса и повседневной жизни; кроме того, меняются социальные стандарты, структура потребительского рынка и другие вещи. На фоне глобальной конкуренции компания должна следовать современным тенденциям и технологиям, чтобы не затеряться среди конкурентов, поэтому компании постоянно испытывают необходимость в обучении своего персонала. Это жизненно важно для поддержания эффективности любого бизнеса. Кроме того, этот процесс должен осуществляться систематически, а план обучения персонала должен соответствовать целям и задачам компании.
ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ
Как правило, менеджер по персоналу отвечает за организацию и проведение обучения в компании. Выбирая решение этой проблемы, можно выбрать один из следующих вариантов:
- Обучение внутри компании. При таком подходе более опытный персонал обучает менее опытных. Это простое и дешевое решение, но далеко не всегда возможно организовать такое обучение, поскольку у компании может не быть соответствующих специалистов, и к тому же при таком подходе нет возможности получить новый опыт со стороны.
- Услуги консалтинговых компаний по обучению. При таком подходе профессиональные консультанты по обучению или консалтинговые компании по обучению участвуют во всем процессе обучения сотрудников в компании. Они предлагают собственные решения для обучения, основанные на анализе проблем и задач конкретной компании. То есть клиент получает индивидуальное решение. Среди недостатков такого подхода — затраты на проведение обучения.
КАК РАБОТАЮТ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАНТЫ ПО ОБУЧЕНИЮ?
Давайте подробно рассмотрим работу консультантов по обучению. Итак, компания решила обратиться за услугами профессионального консультанта. Для этого ИТ-отдел должен подготовить описание задач или проблем, которые необходимо решить с помощью обучения. Так выглядит процесс разработки и проведения тренингов в компании с профессиональным консультантом.
- Постановка проблемы. Любой проект начинается с этого. Вы, как клиент, должны четко сформулировать свои цели и описать существующую проблему своему консультанту. Чем более подробно и точно вы опишете свои задачи, тем точнее ваш консультант оценит ситуацию и предложит более эффективное решение.
- Анализ и корректировка решения. Используя имеющиеся знания и опыт, консультант по корпоративному обучению предложит вам комплексное решение, которое необходимо скорректировать. Когда и как будут проводиться курсы, какие специалисты будут принимать в них участие – эти вопросы необходимо решить до начала обучения.
- Проведение курсов. Согласно ранее согласованному плану, курсы проводятся в компании. Менеджер по персоналу гарантирует, что эксперты принимают участие в процессе, и все идет по плану.
- Оценка обучения. Проведенное обучение должно быть оценено. Большинство ограничивается интервьюированием участников тренинга, хотя было бы лучше использовать более комплексный подход, например, модель Дональда Киркпатрика.
СТОИТ ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА УСЛУГИ КОНСУЛЬТАНТОВ ПО ОБУЧЕНИЮ?
Этот вопрос возникает еще до того, как вы начнете выбирать компанию по обучению и консультированию. Действительно, целесообразность любых инвестиций, включая инвестиции в обучение персонала, должна оцениваться с точки зрения рентабельности инвестиций. Мы рекомендуем вам использовать, например, следующий простой подход.
Оцените потенциальные выгоды от обучения, например, в результате обучения снизился отток клиентов, и это сэкономило часть прибыли, с одной стороны, и общую стоимость обучения (зарплата участников, сама услуга и стоимость внесения изменений вработа компании) с другой стороны. Подсчитайте разницу в этих цифрах, и вы сможете приблизительно оценить срок окупаемости таких инвестиций. Хотя следует отметить, что некоторые другие факторы нельзя оценить цифрами, например, повышение лояльности ваших сотрудников, которые будут благодарны вам за обучение, кроме того, они получат дополнительное вдохновение в своей работе, что также важно.
КАК ВЫБРАТЬ КОМПАНИЮ ПО ОБУЧЕНИЮ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ?
Сейчас на рынке услуг профессионального обучения довольно много предложений, и вы можете легко найти несколько вариантов, введя запрос, касающийся географического местоположения, примерно так: “Консультанты по обучению в Дубае”. Есть несколько важных критериев, на которые вам следует обратить внимание при выборе партнера. Вот основные моменты, которые следует учитывать при выборе консалтинговой компании:
- Консультанты по обучению специализируются в различных смежных областях, но они не могут предоставить все. Никогда не доверяйте мастерам на все руки. Настоящие профессионалы могут заниматься маркетингом, менеджментом и обслуживанием клиентов, потому что эти области взаимосвязаны, но если вы видите услуги бухгалтера, консультации по нефти и газу и помощь в строительных проектах, просто бегите от таких “специалистов”.
- Высокий профессиональный уровень специалистов, проводящих обучение. Чем выше профессиональный уровень вашего преподавателя, тем лучше для компании. Это можно оценить по диплому, сертификатам и другим документам, подтверждающим профессиональный уровень.
- Откройте для себя вики. Хорошая консалтинговая компания покажет свои завершенные проекты на своем веб-сайте, и вы сможете оценить эффективность ее продуктов.
- Репутация. Теперь вы можете легко найти отзывы о конкретной компании. Отзывы предыдущих клиентов — это очень полезная информация, которая поможет вам принять правильное решение.
В процессе выбора обучающей и консалтинговой компании важно правильно оценить ее способность помочь вам в решении ваших проблем, а для этого стоит учесть все.
Действительно, услуги консалтинговых фирм по обучению стоят недешево, и для того, чтобы найти хорошего консультанта по обучению, вам придется приложить усилия, но, как показывает практика, такое решение стоит потраченных на него денег, потому что оно позволяет компаниям решать сложные проблемы и достигать желаемых результатов. Если вам нужна профессиональная консультация по вопросу ваших потребностей в обучении, мы будем рады вам помочь. Загрузите нашу корпоративную брошюру для получения дополнительной информации, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить ваши конкретные требования к обучению.