Эффективное общение является важной составляющей личного и профессионального успеха, и это относится как к деловому, так и к личному общению. Мы используем наши навыки делового общения ежедневно, и это не только умение говорить, но и умение слушать, чувствовать настроение других.
Несмотря на то, что навыки эффективного общения не имеют четкого определения, эффективность вашего делового общения определенно может быть улучшена. Существуют отдельные правила, применяя которые, вы можете научиться правильно взаимодействовать с людьми при общении. Эти методы делового общения не являются чем-то инновационным или оригинальным, но вы не должны забывать о них.
Итак, давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных методов https://businessua.com.ua/ делового общения.
- Доверительное общение.Эффективное общение — это всегда взаимовыгодное общение, в результате которого обе стороны что-то выигрывают. Диалог никогда не будет эффективным без доверия. Вы должны сделать все возможное, чтобы создать правильную атмосферу, чтобы ваш собеседник доверял вам. Никаких двусмысленностей, недомолвок, обмана и лжи – все должно быть просто и честно.
- Ясность. Эффективное общение невозможно без взаимопонимания. Понимание невозможно без ясности. Не бойтесь прямо говорить о том, чего вы ожидаете от общения. Не пытайтесь добиться от человека каких-то действий с помощью уловок. В конце концов, лучший способ добиться успеха — прямо сказать об этом. Если мы говорим о рабочих отношениях, это самое важное правило. Общаясь с коллегами, вы всегда должны стремиться построить коммуникацию, понятную не только вам, но и в первую очередь им. Всегда ставьте четкие цели, говорите прямо о том, чего вы ожидаете от работы, четко описывая конечный результат. Требуйте того же от других. Это основа взаимопонимания, но без этого также невозможна эффективная и продуктивная работа в целом.
- Сосредоточьтесь на ожиданиях собеседника.Какую бы цель вы ни преследовали, помните, что общение — это двусторонний процесс. Умение понимать и принимать интересы собеседника является важной техникой делового общения. Каждый из нас преследует собственные цели, но умение согласовывать их с пожеланиями других, учитывать их интересы является показателем коммуникативных навыков. Никто не будет просто работать по вашей воле. Но в ваших силах обеспечить, чтобы и вы, и другие работали ради того, что отвечает общим интересам.
- Будьте открыты.Старайтесь всегда понимать позицию вашего собеседника, особенно если она не совпадает с вашей. Не избегайте противоположного мнения – выслушайте своего собеседника до конца, ни в коем случае не перебивайте и не отзывайтесь о нем пренебрежительно. Противоположная позиция может быть интересной; возможно, вы смотрите на знакомые вещи под другим углом. Умение воспринимать критику — важный деловой навык, он может помочь человеку, как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни.
- Научитесь слушать.Хорошо известен тот факт, что слышать и слушать — это не одно и то же. Но, несмотря на это, многие люди до сих пор не научились слушать, наша эгоистичная природа мешает нам полностью овладеть этим эффективным навыком общения. Слушая человека, вы можете добиться гораздо большего, чем только своим повествованием. Если вы не хотите осваивать эту технику самостоятельно, мы особенно подчеркиваем и раскрываем эту тему на курсе Advanced Business Communication Skills, где вам будут даны практические тактики общения, чтобы стать выдающимся слушателем.
- Говорите только о том, что вы понимаете.Это один из самых важных навыков делового общения. В деловом мире вас будут оценивать в основном за профессионализм, поэтому не пытайтесь произвести впечатление на других разговорами на темы, которые вы не понимаете. Как бы красноречиво вы ни говорили, в наше время больше внимания уделяют контенту. Лучше просто смотреть и слушать, чем говорить о том, чего вы не понимаете, в надежде установить необходимый контакт или добиться каких-то действий от вашего собеседника. В деловом общении не допускается тратить время других. Таким образом, пострадает эффективность общения и ваша репутация. Поэтому сначала убедитесь, что собрали хотя бы минимальную информацию о теме, которой будет посвящена предстоящая беседа.
- Меняйтесь.Универсальных стандартов делового общения в общении с людьми не существует, научившись чему-то один раз, вы не станете великим переговорщиком на всю оставшуюся жизнь. Каждый человек уникален, и то, что «работает» в каком-то конкретном случае, не обязательно полезно в другом случае. Так что будьте готовы к тому, что что-то пойдет не так. Шаблоны, основанные на книгах и статьях (вроде этого), являются хорошим подспорьем, но реальный опыт приобретается на практике – в повседневном общении. И вы должны не только не становиться чопорными, но и быть готовыми к импровизации, поиску собственных путей и методов.
Это всего лишь общие правила и рекомендации, которые помогут вам повысить эффективность вашего делового общения, но чтобы достичь уровня “гуру”, вам нужно будет углубиться в изучение теории и практики делового общения, вам нужны систематические тренировки для ощутимого эффекта. Как вы можете видеть, нет единого простого ответа на вопрос “Как улучшить общение в бизнесе?” но, практикуя вышеперечисленные методы один за другим, вы найдете свой путь к деловому общению с результатами.